سياسة الخصوصية
نحترم خصوصيتك. نستخدم بياناتك فقط لتقديم خدمات التوصيل والرحلات وتحسين التجربة، ولا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث.
آخر تحديث:
2026-03-21
نسخة السياسة: 3.2
استخدام الموقع الجغرافي (Location)
نطلب إذن الوصول إلى موقعك الجغرافي للأغراض التالية فقط:
- تحديد نقطة الانطلاق على الخريطة وإظهار أقرب السائقين للراكب.
- حساب المسافة، السعر التقريبي، والمدة المتوقعة قبل تأكيد الطلب.
- مشاركة موقع الانطلاق والوجهة مع السائق بعد التأكيد لتنفيذ الرحلة.
📍 تتبع الموقع في الخلفية (Background Location)
يستخدم تطبيق Fodo Service تتبع الموقع في الخلفية حصراً للسائقين أثناء الرحلة النشطة، وذلك لإظهار موقع السائق للراكب في الوقت الحقيقي.
✅ لا يتم تتبع الموقع في الخلفية للركاب أو المستخدمين العاديين — فقط السائقون أثناء تنفيذ الرحلة.
يمكنك إلغاء إذن الموقع في أي وقت من إعدادات الجهاز. في حال إلغاء إذن الخلفية للسائق، لن يتمكن من تلقي الرحلات.
البيانات التي نجمعها والغرض من استخدامها
بيانات الحساب
- الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني لإنشاء الحساب والتواصل عند الحاجة.
- كلمة المرور تُخزن بشكل مشفّر ولا يتم مشاركتها.
وثائق السائق
- يطلب التطبيق من السائقين رفع صور الهوية ورخصة القيادة وصورة المركبة لأغراض التحقق والموافقة فقط.
- هذه الصور تُستخدم فقط للمراجعة الإدارية ولا تُشارك مع أطراف ثالثة.
بيانات الجهاز (تقنية)
- معلومات تقنية أساسية مثل نوع المتصفح/النظام وعناوين IP بشكل محدود للأمان.
- سجلات أخطاء (Logs) لتحسين الاستقرار، لا للإعلانات.
بيانات الاستخدام والطلبات
- معلومات الرحلات مثل عناوين الانطلاق والوصول، نوع الخدمة، حالة الطلب، وطريقة الدفع.
- بيانات تتبع الرحلة داخل الخدمة لتحسين الجودة وحل النزاعات.
ما لا نقوم به
- لا نبيع بيانات المستخدمين لأي شركة أو طرف ثالث.
- لا نشارك موقعك الجغرافي لأغراض إعلانية.
- لا نجمع بيانات حساسة غير لازمة إلا بموافقتك.
- لا نعرض إعلانات داخل التطبيق، ولا نتتبع المستخدم عبر تطبيقات أخرى.
الأذونات التي يطلبها التطبيق
- الموقع أثناء الاستخدام: لتحديد نقطة الانطلاق وإيجاد أقرب السائقين وحساب التكلفة. إلزامي
- الموقع في الخلفية (للسائقين فقط): لإظهار موقع السائق للراكب أثناء تنفيذ الرحلة. للسائقين فقط
- الإشعارات: لإرسال تنبيهات حالة الرحلة. اختياري
- الكاميرا والملفات (للسائقين): لرفع وثائق التحقق عند التسجيل. للسائقين عند التسجيل
يمكنك سحب أي إذن من إعدادات الجهاز في أي وقت.
💳 الدفع الإلكتروني — Stripe
تتم معالجة جميع المدفوعات الإلكترونية على منصة Fodo Service عبر شركة Stripe العالمية المتخصصة في معالجة المدفوعات الآمنة.
🔒 Powered by Stripe
بيانات بطاقتك البنكية لا تصل إلى خوادمنا ولا نحتفظ بها — يتم إدخالها مباشرة في بيئة Stripe المشفرة والمحمية وفق معايير PCI-DSS العالمية.
- لا نخزن أي بيانات بطاقة بنكية (رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء، CVV) على خوادمنا.
- تتولى شركة Stripe كامل عملية التحقق والتشفير والأمان وفق أعلى المعايير الدولية.
- نحتفظ فقط بمرجع الدفع (Session ID) لربط العملية بحساب الرايدر وتفعيل الباقة.
- Stripe شركة مرخصة دولياً وتخضع لأنظمة الرقابة المالية في أوروبا والولايات المتحدة.
سياسة خصوصية Stripe ←
↩️ سياسة الاسترداد (Refund Policy)
يرجى قراءة سياسة الاسترداد بعناية قبل إتمام أي عملية شحن للباقة.
❌ الحالات التي لا يُطبَّق فيها الاسترداد
- بعد استخدام أي يوم من أيام الباقة المشحونة — لا يحق المطالبة بالاسترداد.
- إذا انقضى يوم كامل أو أكثر من تاريخ الشحن — لا يحق الاسترداد تحت أي ظرف.
- الباقات المستخدمة جزئياً غير قابلة للاسترداد.
✅ الحالة الوحيدة التي يُطبَّق فيها الاسترداد
الشرط:
إذا طلب الرايدر الاسترداد في نفس يوم الشحن وقبل استخدام أي يوم من الباقة — يمكن معالجة الطلب.
📋 كيفية طلب الاسترداد
- تواصل مع الدعم الفني عبر: support@fodo.pro
- أذكر رقم الحساب وتاريخ الشحن والمبلغ.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل.
- في حال القبول، يُعاد المبلغ للبطاقة عبر Stripe خلال 5–10 أيام عمل حسب سياسة البنك.
⚠️ لا يحق للرايدر المطالبة بالاسترداد إذا تم إيقاف حسابه بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو قواعد السلوك.
🏍️🚗 قواعد وشروط السائقين
تنطبق هذه القواعد على جميع السائقين المسجلين في منصة Fodo Service سواء كانوا يستخدمون دراجة نارية أو سيارة.
📋 القواعد العامة لجميع السائقين
- يجب أن يكون السائق حاصلاً على رخصة قيادة سارية المفعول تتناسب مع نوع مركبته.
- يجب أن تكون المركبة في حالة جيدة وخالية من الأعطال التي تؤثر على السلامة.
- يُمنع قبول الرحلات أثناء التعب الشديد أو تحت تأثير أي مواد مخدرة أو كحولية.
- يجب احترام الزبائن والتعامل معهم بلياقة وأدب في جميع الأوقات.
- يُمنع إلغاء الرحلات المقبولة بشكل متكرر دون سبب مقبول.
- يجب الالتزام بالمسار المتفق عليه مع الزبون وعدم تغييره دون موافقته.
- الباقة الشهرية مطلوبة للعمل على المنصة — انتهاء الباقة يوقف استقبال الطلبات تلقائياً.
🏍️ قواعد خاصة بسائقي الدراجات النارية
- يجب ارتداء خوذة الحماية (casque) في جميع الأوقات أثناء القيادة.
- يجب توفير خوذة إضافية للزبون عند نقل الأشخاص.
- يُمنع نقل أكثر من راكب واحد في نفس الوقت.
- يجب أن تكون الدراجة مؤمّنة (assurance) وأوراقها سارية.
- يُمنع القيادة بسرعة مفرطة أو بطريقة تشكل خطراً على الراكب.
- يجب احترام قواعد المرور المحلية في جميع الأوقات.
🚗 قواعد خاصة بسائقي السيارات
- يجب أن تكون السيارة نظيفة من الداخل والخارج.
- يجب تشغيل مكيف الهواء عند طلب الزبون في أوقات الحر.
- يُمنع التدخين داخل السيارة أثناء وجود الزبائن.
- يجب ربط حزام الأمان وتذكير الزبائن بذلك.
- يجب أن تكون السيارة مؤمّنة وأوراقها (carte grise, assurance, visite technique) سارية.
- يُمنع استخدام الهاتف أثناء القيادة بدون hands-free.
⚠️ المخالفات والعقوبات
- أي تقرير موثوق من زبون بشأن سلوك غير لائق يُؤدي إلى تحقيق فوري.
- 3 شكاوى مؤكدة تؤدي إلى إيقاف الحساب مؤقتاً.
- المخالفات الجسيمة (عنف، احتيال، حوادث مقصودة) تؤدي إلى الحذف الفوري وعدم استحقاق الاسترداد.
مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مزوّدين موثوقين فقط:
- مزودي الخرائط (Google Maps) لعرض الخرائط وحساب المسافات.
- خدمات الإشعارات الفورية (OneSignal/Firebase) لإرسال تنبيهات حالة الرحلة.
- Stripe لمعالجة المدفوعات الإلكترونية بشكل آمن وفق معايير PCI-DSS.
لا نسمح لهؤلاء المزوّدين باستخدام بياناتك خارج نطاق تقديم الخدمة لنا.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة أو الالتزام بالقانون أو حل النزاعات.
- بيانات الحساب: تبقى حتى حذف الحساب أو طلب الحذف.
- بيانات الرحلات: نحتفظ بها لمدة تصل إلى 12 شهراً ثم تُحذف أو تُجهّل هويتها.
- سجلات الأخطاء والأمان: تُحفظ لمدة 30–90 يوماً.
- وثائق السائق: تُحفظ طوال فترة نشاط الحساب وتُحذف عند طلب الحذف.
- سجلات المدفوعات: تُحفظ لمدة 5 سنوات للالتزامات القانونية والمحاسبية.
حذف الحساب والبيانات
يمكنك حذف حسابك وبياناتك مباشرة من داخل التطبيق أو عبر صفحة الحذف.
- بيانات الحساب (الاسم/الهاتف/البريد/الصور) تُحذف فور التحقق.
- الرحلات والطلبات: تُحذف أو تُجهّل هويتها حسب الحاجة القانونية.
- في حال وجود معاملات مالية، نحتفظ بالحد الأدنى المطلوب قانونياً فقط.
اذهب إلى صفحة طلب حذف الحساب والبيانات
قد نطلب منك تأكيد رقم الهاتف قبل الحذف لحمايتك من الحذف غير المقصود.
الكوكيز وبيانات الويب
نستخدم ملفات تعريف ارتباط (Cookies) وتخزين محلي فقط لتشغيل الجلسة وحفظ اللغة/الثيم. لا نستخدمها للإعلانات أو التتبع عبر مواقع أخرى.
الأطفال
خدماتنا موجّهة للبالغين. في حال اكتشاف حساب لقاصر، سنوقف الحساب ونحذف البيانات فور التحقق.